为及时处理客户投诉，现将我司投诉方式和处理流程公布如下：

一、 投诉受理方式

1) 投诉电话：请致电021-38932000，按“5”号键反馈您的问题。

2) 微信公众号：关注“吉致汽车金融客服“微信公众号，联系我司在线客服反馈您的问题。

3) 客服邮箱：可将您需要反馈的问题发送至我司客服邮箱kefu@geniusafc.com。

二、 投诉处理流程：

1) 客户反映投诉问题：客户可通过以上投诉渠道反馈对本公司的投诉；

2) 渠道受理：可通过客服电话、微信公众号、客服邮箱受理客户投诉；

3) 投诉处理部门将客户的投诉转交至相关部门；

4) 核实反馈：相关部门核实客户反馈的问题，依据公司政策制定解决方案；

5) 方案制定：如客户需要回复，吉致汽金投诉处理专员会将处理结果反馈给客户

如果您知道关于吉致汽金的违规事件，请告诉我们。我们鼓励实名举报，也受理匿名举报，对实名举报优先处理。我们承诺对举报人的身份和举报的内容严格保密，并严厉查处以任何形式报复举报人、证人及调查人员的行为。

举报方式：

1、举报邮箱：compliance.reporting@geniusafc.com

2、举报电话： 021-2053 5811

3、书面形式举报，邮寄地址：上海浦东新区杨高南路428号由由世纪广场2号楼8层内审部 邮编：200127

4、口头举报，当面向内审部负责人反映。

1） 关注“吉致汽车金融客服”官方微信号并成功绑定后，点击菜单“业务办理”-“信息变更”修改。

2） 拨打官方客户服务热线400-8377-088办理。

1） 如您的银行卡号不变，我司仍会自动从您的银行卡中进行扣款。

2） 如您的银行卡号有变更，请及时联系我司办理换卡手续。目前我司接受农业银行、工商银行的借记卡：请在微信小程序“吉致e签”中完成银行卡变更。

如有任何问题，请拨打官方客户服务热线400-8377-088或在微信公众号“吉致汽车金融客服”中输入“人工”咨询。

您可致电我司客户服务热线400-8377-088留下您的开票信息及邮箱，我司将定期给您开具发票。

举例：还款日在1-10日的客户，将在11-15日间开票；还款日在11-20日的，在21-25日间开票；还款日在21-28日的，在29-30日间开票；

结清后5个工作日内给您寄出，寄往您当时办理车贷的4S店，由4S店工作人员联系您办理相关解押事宜。

金融公司负责寄出结清证明、机动车登记证书原件（如已归档在我司）

因为您签署的合同是抵押贷款合同，所以在您贷款期间，需要按照合同约定将车辆抵押给我司并将登记证交付我司保管。请您务必在放款后的30天内办理抵押登记，然后委托经销店将登记证寄至我司统一保管。

可通过微信公众号“吉致汽车金融客服”-“信息查询”-“还款计划及对账单”前往此功能菜单查询；